FAQ

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Après l’expédition, la livraison au Royaume-Uni prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison, du poids et de la taille de la commande. Les frais de livraison exacts seront clairement indiqués à la caisse après avoir saisi vos informations d’expédition.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter immédiatement pour mettre à jour l’adresse de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l’adresse après l’expédition de la commande.

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Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni, avec une livraison express à £6,90. Pour Jersey, l’île de Man et l’Irlande, la livraison standard coûte £10,90 par colis, tandis que la livraison express coûte £19,90. Nos produits sont généralement expédiés sous 2 à 3 jours, mais certains articles, comme les plaques de marbre 244x122 cm, peuvent prendre jusqu’à 3 semaines. Lors du paiement, vous verrez deux options de livraison avec les dates de livraison estimées.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires en ligne sécurisés.

Oui, tous les paiements sur notre site sont cryptés grâce à la technologie SSL standard de l’industrie, afin que vos données soient sûres et protégées.

Actuellement, nous ne proposons pas d’option de paiement en plusieurs fois. Les paiements doivent être effectués en totalité lors du passage en caisse.

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Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou sur notre page de commande à l’aide du numéro de suivi fourni.

https://izodekor.fr/apps/tracking-page

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec votre numéro de commande, des photos des dommages et une brève description du problème.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits, à condition qu’ils soient inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour.

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Oui, les panneaux muraux IZODEKOR sont conçus pour une installation facile à faire soi-même (DIY). Vous pouvez les installer rapidement avec des outils simples et notre guide d'installation détaillé, inclus dans votre commande.

En général, vous aurez besoin d’un mètre ruban, d’un niveau à bulle, d’une scie ou d’un cutter (pour la découpe), de colle ou d’un adhésif de montage et, en option, de vis pour une fixation supplémentaire. Des instructions détaillées sont fournies avec vos panneaux.

Les panneaux IZODEKOR peuvent être installés sur la plupart des surfaces lisses, propres et sèches, y compris le placoplâtre, le bois, le béton, la brique et les carreaux de céramique. Avant l’installation, assurez-vous que la surface est propre et stable.

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